大哲学家培根说：“财富不总是伙伴，伙伴却总是财富（Treasure1snotalwalysafrlend，butafrlend1sa]waysatreasure）。”将这句话放置于今天的经济活动中，同样具有伟大的指导作用。就像万科的创始人王石最为推崇的经理人杰克·韦尔奇所说：“我一生中所做过的几乎每一件事情都是与他人一起合作完成的（AmoSteVerythlngIhavedone1nmy]1feattrlbutest0myc00peratlonwlthothers）。”
万科人对此显然是感同身受的，因为王石一直就在为万科描绘着一幅独特的“财富与伙伴同行”的战略图……
大哲学家培根说：“财富不总是伙伴，伙伴却总是财富（Treasure1snotalwalysafrlend，butafrlend1sa]waysatreasure）。”将这句话放置于今天的经济活动中，同样具有伟大的指导作用。就像万科的创始人王石最为推崇的经理人杰克·韦尔奇所说：“我一生中所做过的几乎每一件事情都是与他人一起合作完成的（A]moSteVerythlngIhavedone1nmy]1feattrlbutest0myc00peratlonwlthothers）。”
万科人对此显然是感同身受的，因为王石一直就在为万科描绘着一幅独特的“财富与伙伴同行”的战略图……
一、“客户是我们永远的伙伴”
在一次公开活动中，王石曾把自己演讲的题目定为“让客户微笑是万科存在的价值”；王石的博客中，也写有“失去客户信任意味着失去未来”的句子。这一切，都源于万科“客户是我们永远的伙伴”这一核心价值观。也许正是有了这样的定位，才最终奠定了万科“中国第一地产”之名吧……
1.一个令人敬畏的传统
万科的这个传统，就是“尊重客户、善待客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康向上的现代生活方式”。用王石的话说，这也是万科一直坚持和倡导的核心理念。
既然是传统，就应该是与万科相伴而生的。
万科以贸易起家，1988年进人房地产业。借鉴索尼先进的客户服务理念，通过售后服务创立品牌的模式，万科率先在国内房地
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