品牌论道者在中国房地产界并不鲜见，但真正能谈兵又能实践于战场的，好像还真没有几个。这其中，万科的王石或许能算上一个。
所以，当2007年底全球地产旋风从大洋彼岸迅猛而至的时候，中国3万余家房地产企业尽管都有了一定的思想准备，但一年过后还是大浪淘沙，重新洗牌的大幕瞬间被拉开了。正是在此种态势之下，业界和舆论界终于一致地发出了一种声音：中国房地产业进入了真正的品牌时代。而随后的一种声音似乎更为大胆：万科未战已先赢！
事实果真如此吗？
品牌论道者在中国房地产界并不鲜见，但真正能谈兵又能实践于战场的，好像还真没有几个。这其中，万科的王石或许能算上一个。
所以，当2007年底全球地产旋风从大洋彼岸迅猛而至的时候，中国3万余家房地产企业尽管都有了一定的思想准备，但一年过后还是大浪淘沙，重新洗牌的大幕瞬间被拉开了。正是在此种态势之下，业界和舆论界终于一致地发出了一种声音：中国房地产业进入了真正的品牌时代。而随后的一种声音似乎更为大胆：万科未战已先赢！
事实果真如此吗？
一、万科品牌有什么秘密
万科品牌有秘密，这在坊间被传得神乎其神。从源头来说，品牌一词源于古挪威语，其英语词“brand”意为“打上烙印”，用以区分不同生产者的产品（包括劳务）。有着广告教皇之称的大卫·奥格威则给品牌下过这样的定义：
“品牌是一种错综复杂的象征——它是产品属性、名称、包装、价格、历史声誉、广告方式的无形总和，品牌同时也因消费者对其使用的印象以及自身的经验而有所界定。”
就万科来说，其创始人王石则认为：“品牌是一个企业及其产品的综合体，它涵盖了企业管理、市场定位、行销服务等多个方面的综合特征。”那么，真实的万科品牌到底有什么呢？
1.索尼式“服务”与万科“物业管理”
这里的“我”既是万科，更是本书的主人公——王石。
虽然有过“综合商社”的迷思，但索尼的服务意识和理念，自那时则已深固于王石的经营谋略之中。
1991年，万科在开发第一个住宅项目后就提出了“优质服务”的口号。随后，王石借鉴索尼的客户服务理念，以服务为突破点，确立了万科地产的核心价值观，在全国首创“物业管理”概念，并形成了一套超前的物业管理模式。这种超前的物
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