毕总和罗总没怎么提问，但那位人事部的杨主管却显得很认真负责，从成天乐简历中一眼就发现了他的弱项——就是没有具体的公司管理经验，可能不符合那条“擅长企业文化建设和市场营销”的要求，于是问了一个很有意思的问题：“成先生，假如让你主管这个交易部，要知道我们的营业时间基本都在午夜，员工们平时与外界交流的机会不多，客户来了基本上也是各做各的『操』作，时间久了，如何能让大家保持振奋的工作状态呢？如何能让你手下的员工忍受这种寂寞和枯燥的环境，还能更加认真的投入到工作中去？”
成天乐正聊得兴起呢，手臂一挥随口答道：“杨经理，你说的主要是工作中的心态问题——我们如何看待自己所从事的行业？他首先就要了解这个行业有没有前景，对每个人而言是不一样的，如果真能使未来变得更美好，就值得去努力。那么在员工的心态疏导上，要分步骤做好十二个方面的工作。”
杨经理微微一怔，很感兴趣的追问道：“十二个方面！哪十二个方面？”
成天乐侃侃而谈道：“首先是自信的心态，它一开始并不是对自己的信任，而是对工作本身的信任，在了解业务的前提下，相信这样的工作只要做的好，就能有发展，是人生的积累和财富。其次是重视的心态，最重要的就是重视自己，以一名成功人士的标准来要求自己，虽然现在还只是一名普通员工，但要时刻想到将来如果取得更大成就时，应该拥有什么样的素质？
第三是平常的心态，不论以前从事过什么职业，或者家庭背景与出身如何，要意识到每天都是从零开始的积累与收获，改变以往的惰『性』和坏习惯，就从自己想到的时候做起。第四是求知的心态，这种求知并不仅仅是熟悉公司的业务、做好每天必须做的事情，还要主动了解更多。这并不是强迫自己去学什么，而是不论以后是否从事这个行业、或者为了能更好的从事它，都要在工作过程中学会对自己有利的东西。惊门54
第五是积极的心态，每个人的情绪是可以互相感染的。……第十一是不平常的心态，这与我刚才说的第三点‘平常的心态’并不矛盾，而是一个渐进升华的过程。要在平常中发现不平常，在看似单调枯燥的事物中投入心神发现的它的价值，了解到它能给你带来什么？而后遇到事情才能够思考更多，卓越者与平庸者的差异往往就在这么微小的地方。第十二是要有一种强烈的欲望，每天必须要做到某些事情，这也能带来心态上的质变……
以上这十二种心态
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