许悠然之前也听文竹芯说过家里的事情 但也没有细说 “竹芯 我相信你下个月一定能转正的 走吧 回去收拾一下子就要忙了。”许悠然挽着文竹芯的胳膊 两个人一起朝办公室的方向去了。
上午的时间还算轻松 看着文竹芯处理工单 今天南方又是雨天 客户的投诉电话也明显多了起来 文竹芯忙得一个上午既没有喝水也没有上厕所 一直在不停地打着电话 老工单还没处理几条 新工单每个小时都是十条十条的进来
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看着文竹芯焦急的样子 许悠然也帮不上什么忙。“悠然 过来一下 和你商量点事情。”组长隔着文竹芯叫许悠然过去一下。
“哦 来了 组长什么事情呀？”许悠然很是好奇的问道。
过道里没有凳子 也不能长时间站着 总是有巡场的人来检查这些 许悠然只好蹲在组长的边上。
“你看昨天你也听了一会儿了 本来呢应该是下周开始给你们新人分十条简单的工单处理一下 但是今天组里的工单实在是太多了 加班到一点也处理不完 你看能不能帮忙处理一下简单的。”组长有些不好意思的问道。
“这个嘛 没问题 简单的我还是可以处理的 平时我们也是自己联系站点处理一些问题的。”许悠然很是认真的回答道。
“那真是太好了 这样你用我的账户 只需要联系组里那些站点上报的工单就行 就不要先结束了 处理完了写一下结果 在群里说一下就行 你看行吧。”组长见许悠然没有拒绝 于是接着说道：“今天就辛苦你了 有什么不会的可以直接问我 竹芯今天也会很忙估计没有时间教你 给 我代表全组的人谢谢你了。”
许悠然接过组长递过来的酸奶 心里很是开心 没想到这个组长还很会关心组员 这个酸奶也不便宜 许悠然本来想拒绝 但文竹芯让拿着 也不好在推脱了。
许悠然回到工位 登陆上了组长的账户 还别说里面的功能和权限确实比文竹芯的多了很多 许悠然筛选了一下工单的类型 很快就看到组里有很多已经标红的内部上报的工单。
这些虽然没有客户打过来的那些电话处理级别重要 但里面也有很多棘手的事情 并没有因为是自己人上报的处理起来就能轻松些。
大家都急着处理客户打来的投诉 这样能避免客户再次来电 因为来电多了会有短信发给李佳 电话要是打来的在多些就会短信发到区总那里 这样的话韩菲菲又要炸锅了。
许悠然按照组长交待的逐条处理那些时间比较长的工单 也就是打电话联系一下站点 了解一下情况 在联系客户沟通处理一下 基本上都是些小问题 比如联系不上收件人、快件破损等。
许悠然也不算是个完全不懂得新人 于是自己慢慢处理了起来 一个上午的时间许悠然就处理了二十多条内部上报的工单 当然了最后结束工单的都是原来分配到工单的人 许悠然刚转过来还没有提成 所以也没有计较这些 就当学习了。
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