总觉得当今时代四处热气腾腾 一派欣欣向荣；但细心观察又觉得不少人心浮气躁 不少事浅尝辄止。这实在是全社会应加以关注的 也是当代企业都应着力解决的。
芸芸众生能做大事的实在太少 多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事 也许过于平淡 也许鸡毛蒜皮 但这就是工作 是生活 是成就大事的不可缺少的基础。
自己在企业做营销、做管理的十几年中 目睹了多少企业曾经叱咤风云三五年
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轰然倒下三五月 如三株、亚细亚、飞龙、巨人等国人耳熟能详的企业；也看到了那些在经济改革开放中新崛起的以联想、海尔为代表的中国优秀企业；也曾深入地研究了那些经得起时代考验的世界著名企业和百年老店 如麦当劳、肯德基、沃尔玛、丰田汽车公司、奔驰公司等 想探究企业成败的奥秘。从中得出一个结论：企业的失败固然有战略决策失误的原因 但我认为更重要的原因是细节上做得不够。而且 就决策做出的依据来说 决策失误也是由于细节不到位造成的。几乎所有成功的企业 无一例外是横平竖直、字正腔圆。正如麦当劳总裁弗雷德·特纳所说的 “我们的成功表明 我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去 他们缺乏对细节的深层关注。”中国决不缺少雄韬伟略的战略家 缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度 缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
因工作关系 我经常来北京 深切感受到这里的奥运气氛以及ＣＢＤ、中关村的宏伟规划给人们带来的无限憧憬 但这里交通的拥堵、部分建筑风格的单调等 不免让人感到一丝遗憾 真心希望决策、规划部门的有关人员以及这些蓝图的设计者、工程的建设者们 能够在对每一个细节的关注中使这种遗憾不再增加。
自己年近不惑才看懂“认真”二字 并为自已细微处做出的功夫顿生几分成就感。此前拙著《营销人的自我营销》中有一节 题为“把小事做细” 一直觉得意犹未尽；如今经不起鼓励 索性再认真一把 展开来议议 为严肃起见 定名《细节决定成败》。
作者
２００３年１０月于北京
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