第4节 批评老板是一种真诚的取悦

其实，这位收款员已非昨天为露丝女士打票的收款员，而露丝女士也把昨天的商品带回家了，到底有没有多打上这一袋话梅已无从查证了。但超市的工作人员主动承担起了责任。

通过这一件小事，可以看出，这家超市是值得信赖的，因为每一位员工都严格地贯彻了超市制定的以客户为中心的经营理念，并勇于承担责任。

有的人在工作时，为了怕做错事情或者做不好事情，而表现得畏畏缩缩，不敢承担责任，遇到自己非要做的事情时，表现得犹豫不决或过度依赖他人的意见，这是注定要被打入冷宫的。

如果你对事态的发展真的无能为力，大多数明白事理的人是不会苛责你的。只有当一个人明知故犯并造成恶果时，人们才会对他进行谴责。

批评老板是一种真诚的取悦

老板也是人，他和其他人一样有优点和缺点，有希望和害怕、高兴和生气的时候，有个人的特殊嗜好以及生活习惯。他们善于处理某些事情，但在另外一些事情上可能是外行。

曾有这样的事发生在比尔身上：

比尔他们三人的实习期就要满了，老板把他们召到了会客室，要他们谈谈有什么感想。

正当他们有些不安地坐着的时候，老板推门走了进来，坐下后也不看他们一眼，自己掏出香烟并点上了火。三人看着他，一时也不知怎么办才好。老板独自吐着烟圈。比尔站起身说：“老板，请你把烟掐灭了。”老板瞪他一眼，并不理会，继续抽自己的烟。比尔靠前走了一步，又说：“老板，这里是会客室，不是抽烟室，请你把烟掐掉。”老板拍了一下桌子，怒道：“放肆，我问你，这里谁是老板？你们应该听谁的？”“当然你是老板，我们都要听你的。”“这不就对了吗？”旁边两人忙拉比尔的衣角，但他没有理会同伴，继续说：“可这里有制度，老板更应该带头执行才对！否则，制度成了空文，公司也就没了前景。”“反了！”老板霍地站了起来，“我还没正式录用你呢，竟敢顶撞起我来了？明天，你不用来本公司上班了。”

谁也没想到会有这样的结果。比尔拂袖而去。两个同伴同情地看着他走出去，老板在气头上，他们的心里也发虚。

但奇怪的是，比尔出去了，老板的火气也似乎消了许多，他对留下的两位说：“公司是我搞起来的，难道不是我说什么就是什么吗？”“是，是。”两人只有点头的份儿。老板转而又说：“当然了，一个公司没有制度也不成方圆，就好比法律，不是谁制定的谁就可

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