阿尔精心修剪“万人嫌”灌木丛

循序渐进的工作那个星期，在和服务技师们召开的会议中，罗布谈到了潜水队。他认为那是事业和生命的象征。韦恩告诉我：“他说，‘我们并不是为了好玩才会在不见天日的水底搜寻那个孩子，谁也不清楚接下来会发生什么。我们之所以这么做，是因为最终我们会知道自己每天从事的工作是多么重要。’”直至２００１年春天，罗彻斯特福特丰田公司仍然处在企业文化形成的初期。布雷恩·科佩克说：“虽然很多人接受了这样一种文化，我们仍然需要努力。有时别人会对我说，‘你和过去没什么两样嘛’，那就证明我的努力还没有成效。

我们只能以更多的耐心、宽容和体贴督促自己不断进步。”不过，罗彻斯特福特丰田公司的员工已经在采取一些重要的举措推进这种文化的形成。他们在公司哲学的五个重要方面———客户服务的积极性、员工满意度、收益状况、市场效率和持续进步等方面都取得了显著的改善。公司那块写着“你尝过我们的鱼吗？”的广告牌已经有一年的历史了。罗布和那些喜欢不断变换自己创意的老板们一样，也想改改那句广告词了。他这样解释自己的想法，“在我看来，‘鱼’已经成为公司的一种标志。我想员工们应该对我们正在从事的工作有更深入的理解。我们不必死抱着鱼市哲学不放，是该结束的时候了。我们需要继续前进。”但当他提出更换一块新广告牌的时候，经理们全都盯着他，好像他出了什么问题一样。他们质问罗布：“作为一种企业文化，你认为我们已经真正理解了选择自己态度的重要性吗？”“不，我想并非每一天你们都能正确地对待这个问题。

“作为一种企业文化，你能确保每个人都生活在现实中吗？也就是说，我们不再对过去心存恐惧，而是对将来充满信心，并且时时提醒自己为他人而全心投入吗？”罗布有点语塞：“不总是这样……不是。”“作为一种企业文化，你认为我们能够以忘我和真心助人的理念为行动指南，完成自己未完成的事业，并充分理解它的精神实质吗？”“哦……不。”“你认为我们这里的环境适合建立一种具有高度信任和责任的企业文化，并使游戏成为其中的组成部分吗？”“不。”“那么你准备好前进了吗？”罗布回答：“哦，没有。我……只是说我们是否应该考虑继续前进的问题……”罗彻斯特福特丰田公司的新广告牌终于树起来了。上面写着“游动的鱼”，并把“鱼市哲学”的四个方面列在上面：１．玩———寻找乐趣；２．让别人快乐———一个重要的贡献；３．全心投入———就在这里，就是现在；４．选择你的态度———做出你的选择。罗布说：“很快，他们又把我的思路拖了回来。我从来不会因为规则而兴奋。让我们的理想存在，让鱼市哲学存在，就是规则艺术的全部内容。我对我们的价值和那些被价值吸引的人充满信心。但是，作为一名怀疑论者，我要说，‘毫无疑问，到现在为止这种理念还在发挥作用，但我们是不是需要做些别的了？’其实我们真的不需要再多做些什么。只要我们每天继续为自己的理想和价值而奋斗就已经足够了。

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