创造意识

为了使自己每天都能记住，我在闹钟旁边放上一张字条，上面写着‘选择一种态度’。”他还让员工闭目沉思：“如果你将被提升，需要找人接替你的工作，想像一下什么样的人会是最佳人选？他们应该什么时候上班？他们需要做何准备？他们会怎样谈论别人？他们的工作完成得如何？现在睁开你的眼睛，扮演那个角色吧。如果你能做到的话，你就是最称职的。”整个公司的人都开始试着通过选择的力量来改变自己的生活。办公室主任莉萨·富兰克林说：“每天早晨上车的时候，我都会很快地想一想今天要做些什么。我会问自己‘我为什么去那里？我要去干什么？什么事情对我最重要？’有时候，你可能会一边喝着当天的第一杯咖啡，一边和别人闲聊。如果你毫无准备，或者你的脑子还处于混沌状态，就可能会失神犯错。因为你的反应并未处在最佳状态，或者说不是特别灵光。”良好的态度很快就会感染所有的人。鲍勃说：“现在，每天早晨我能够心情愉快地给工人们分派任务。在以前，我会对此心怀畏惧。那里有６０～７０个装修工人———大多数人都长着一张红脸膛，满嘴都是你想像不出的脏话。但现在不同了，每个人进来以后，都会彼此拍拍肩膀，道声‘早上好’。

这很有趣，就像参加朋友的聚会一样。”瓦艺公司的员工逐渐认识到：一种好的态度固然重要，你还应该与他人分享。鲍勃解释说：“以前，我们总是戴着一副死气沉沉的面具早早地来到公司，然后马上钻进自己的办公室开始工作。我们甚至不会留意一下其他的同事，哪怕只是随意地打个招呼。”鲍勃·德亚顿就是那种公司文化中的典型代表。他回忆道：“我会坐在自己的办公桌前，按照计划工作，如果有人想问我什么问题或者需要什么东西，我会说，‘现在不行！没看见我正忙啊！’我基本上连想都不想就让他们离开，甚至很快就忘记了他们曾经来过我这里。”但是，当鲍勃看到派克街鱼市的渔贩们那么全心投入地为顾客服务时，他开始意识到自己的行为是多么的错误。“我必须向很多人道歉。想想看，对同事说声‘早上好’并不会耽误自己多少时间。我也开始明白，我朝一个新同事走过去并和他握手、然后对他说‘你好，欢迎你’的这个举动意味着什么。”人力资源部主任海蒂·麦凯格说：“鲍勃真的变了。他过去很爱发脾气。但现在他肯为别人抽出时间，了解对方的需求，并且成了一个好的‘教练’。”鲍勃说：“今天早上我告诉一名员工，他过于关注自己的工作，以至于和别人擦肩而过时连招呼都没有打。

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