学习新窍门(2)

一个是指导别人，另一个虚心接受他人指导。”让瓦艺公司的员工指导他们的老板可不是件容易事。道格说：“我觉得最难的就是帮助员工树立信心，让他们了解我们会尊重他们的指导。这在美国可不容易。人们已经形成了固定思维，认为老板不可能听取他们的意见。”鲍勃把这叫做“鸽子管理法”———老板只是告诉员工们该做什么，然后就消失了，等到员工犯了错误，他再回来告诉他们该做什么。“２１年前，当我开始工作的时候，只能任凭老板的大声责难而埋头苦干。这就是我当时学到的东西。我觉得似乎只要比大家早上班、晚下班，他就是一个好经理。”但是鲍勃意识到，指导别人的话出自何人之口并不重要，关键是有人能够把它说出来。他说：“有一次，我在前台大声聊天。有一位员工问我能不能到别的地方去，因为有人正在打电话，我使他听不清对方在说些什么。我问他，‘你是想告诉我怎么做吗？’后来我稍加思索，没错，她是对的。”唐沃斯说：“昨天我在我们的办公室主任那里接受了指导，对我非常有帮助。如果员工敢于告诉他的老板‘我觉得你做错了’，那是一件了不起的事情。如果老板能对他说‘你说得对’，那就更好了。”所以接受别人指导的时候，格伦会说：“我是个新手。你不要指望我只要一次、两次或者三次就能做得完美无缺。我愿意成为一个很好的听众和团队参与者，也希望有人来指导我———但是我还没有达到这个境界，请大家不吝赐教。我会认真听的，我希望自己不会讲错话。我从来不是一个好的听众。说话时也不喜欢看别人。但是我正在进步，尤其是当我和妻子以及两岁的女儿在一起的时候。我想其他的人也注意到了我的变化。我曾经拒人于千里之外。

现在他们可以看得出我在改变，所以就连他们离开我办公室的方式都变了。”到池塘去瓦艺公司的领导们曾经听诗人大卫·怀特谈起《裴欧沃夫》———一部伟大的史诗。诗中的英雄决定沉入湖底，去和住在沼泽中的怪兽搏斗。怀特说，我们每个人的心里都有这样一个湖。我们对于进入那个湖———它代表着危机四伏的状况———充满了强烈的畏惧。因此我们宁愿生活在不快乐的情绪中，而不是沉入湖底去寻找快乐与诚实，以及修补紧张的人际关系。鲍勃说：“我们每天都在一起朝夕相处，不快乐的情绪很容易互相感染。那些小插曲会转化成积怨，并且日益加深，直到连你自己也想不起来那件小事情是因何而起的。”这就是瓦艺公司要修建那个池塘的原因。那其实是办公室后面的一间屋子里的一个小塑料游泳池。

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