第3节 不要只说不做

口出智慧的语言并非智者，行出智慧的举动方为真智者。

——圣葛里高利

“探求真相是很重要，但是，时候到了就应该停止探求真相，转而开始解决问题。”这是我一直信奉的箴言。

我们大家，或许是所有的人，都是知之多于行之。我们没有主动去运用我们拥有丰富的知识，我们没有把知识当做一部分工具来使用。

我们掌握了很多的管理知识和方法却没有应用，正如彼得·德鲁克所说的那样：我们大多数人都只关注于把我们知道的东西划分到不同的专业领域去，而非竭尽全力去运用知识的力量来应付各种不同的问题。

汤姆·彼得斯在他著名的《追求卓越》一书中曾说道：“卓越的企业实际上和它们的顾客靠得很近。即：其他的企业在谈论这些，而卓越的企业则在做这些。”他一语中的，说出了卓越企业与一般企业的不同之处。

CNN的总经理汤姆·约翰逊说他尽量在24小时内回复所有的信件与电话。迪克·比格斯刚完成了他的第一本书《假如生活是一种均衡的动作，为什么我这么笨拙？》。他最近告诉我，我的建议帮助他写了这本书，可我完全不记得我说了什么。“我给了你什么建议？”“你告诉我‘就去做吧’，我就去做了！”

方案再完美，如果不去实行，就一点价值也没有。

在《商业七宗罪》中，作者爱琳·夏皮罗谈到了使公司陷入困境的原因。第一条“致命的罪恶”就是说很多公司设定了一个远大的目标，却很少关心“如何”实现这一目标彼得·布洛克的《乘务员：超越私利去选择服务》一书中，布洛克先生让我们面对了“如何”探求这一问题的真相：

和其他问题相比，“如何”的问题更需要我们从外部去寻找答案，即用间接的方式来表达自己的疑惑之处。

对“如何”问题的回答就是“是”，它把提出问题的人摆放到可解决问题的恰当位置。

布洛克先生的终极真理深入我心，我把它当做指南针。对我来讲事情就是这样。如果基本的核心问题能够被分离出来，并能用非被迫的方式对它做出清晰的界定，那么其后的时间便会被人们用来互相开诚布公地探讨这些问题的特殊性，并去探索如何解决面临的问题。对常见的问题作出界定是能够做到的，不过，我知道，只对问题作出界定还远远不够。

由于我始终在观察那些领导者，和他们共事，帮他们寻找解决业务问题的答案，所以我认识到，如果核心问题能很

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