责任到位，执行才能到位6

第五章责任到位，执行才能到位6

小题大做才能保证执行到位

一天，远大集团的总裁张跃来到公司，他突然发现在去往办公室的过道上有一摊油。

这摊油很碍眼，公司的员工进进出出，都看到了这摊油，可谁都绕着走，没人将它清理掉。这种现象让张跃很惊讶。

于是，他就亲自将油清理掉了。

事后，他想：一摊油尽管是小事，可它反映出来的问题并不小。如果员工连最简单的事都不愿去做，那么又怎么做好其他的事？

从那以后，他开始非常注重从小事开始抓执行，甚至细到提醒员工早晚刷牙和及时洗手等生活细节上。

也正因为这样，远大集团培养了一大批认真细致、即使是最简单的事也能做到最好的员工。

为了一摊油而去狠抓执行，这在一般人看来太小题大做了，但正是因为这种“小题大做”的精神，才促使每一个远大的员工去落实自己的责任，从而造就了远大集团的辉煌。很多时候，工作中并没有太多的轰轰烈烈的大事发生，有的只是一些经常性的、重复性的工作，每天我们能将这些简单的事情执行到位，就是工作的最好表现。

有一位成功人士曾经讲述了这样一个故事：

多年前，我在一家省报当记者的时候，正遇上全省狠抓服务质量，提高服务水平，提倡礼貌用语、热情服务的高潮。当时，报社交给我一项非常紧迫的任务，采访一位十分重要的领导。这位领导当时住在省里号称服务最好的一家酒店。

这位领导的活动安排得非常紧，没有时间接受面对面的采访，于是我们约定利用他活动结束后、回宾馆整理行李约20分钟的时间，进行一个电话采访。

到了约定的时间，我开始往宾馆打电话，但总机一直没有人接。眼看着时间一分钟一分钟过去，我非常着急，当时手机还未普及，除了通过总机转接，我没有别的办法联系上这位领导。

十几分钟后，电话终于通了，电话那头传来服务员热情而彬彬有礼的声音：“您好！请问有什么可以帮助您的吗？”

我让她赶紧帮我接通那位领导房间的电话，一会儿，服务员就给我回话了：“您好！那位客人已经在几分钟前离开酒店了。”声音仍然彬彬有礼。

但当时我已经十分气愤了，我当即写了一篇标题为《别贬低了“您好”的价值》的文章，将整个事情的经过进行了报道。

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