能体察对方的立场，从对方的角度出发去想问题才能把事情做对、做好。企业经营成功与否，在于对顾客的要求了解到什么程度。做事做人想成功，也是一个道理：看到了别人的需要，你就成功了一半；满足了别人的需求，你就成功了全部。
被誉为“汽车大王”的福特说过一句话：“如果成功有何秘诀的话，就是了解对方的观点，并且从他的角度来看事情的那种才能。”
做生意从本质上来讲就是一个互利的过程，无论是你还是对方，都是觉得有利可图才会达成合作的协议，有一方觉得自己吃了亏，或者无利可图，生意就做不成；反之，如果对方觉得自己能从中获取利益，那么他就会积极主动地同你合作。
市场经济的逻辑是利益，不是搞慈善，不要寄希望于别人的同情和善心。从对方的角度出发，弄明白对方在想什么，满足他的愿望，让对方觉得有利可图，双方的合作才能得到实现。
匈牙利全面质量管理国际有限公司顾问波尔加·韦雷什·阿尔巴德提出了一个重要的定理：一个企业经营成功与否，全靠对顾客的要求了解到什么程度。
通常，成功的公司都会投入大量资金来研究消费者的需要。比如，询问顾客关于某种产品的味道、品质、大小以及包装等方面的意见，并据此宣传产品的特色来配合消费者的喜好。因为广告要想有效果，商品要想卖出去，就必须迎合消费者的需求。
如果无视消费者的心理和需求，只知道从卖方角度出发去想问题，必然无法达到目的。
米勒先生在一家知名广告公司担任撰稿员兼主任。公司与一家新的饮料产品签订了合约，并决定由米勒先生负责制作该产品的电视广告节目。
广告推出已经有一个月了，但是，产品的销量并没有大的起色，事实表明，该广告的效用十分有限，几乎可以说根本没起到效果。
公司做了认真的观众调查后发现，大约有4%的人认为广告创意很好。他们甚至赞美说：“这是我们所见过的最好的广告节目。”其余96%的受访者要么没什么印象，要么认为毫无价值，更有甚者，毫不客气地提出了尖锐的批评。在所有调查意见都被仔细分析后，公司发现了一个非常有趣的现象。那4%完全认同广告的人在收入、教育、社会经验与个人兴趣等方面，跟米勒先生极为相似；其余的96%的人则出自不同阶层。也就是说，米勒赢得了自己了解的人，失去了自己不了解的人。
广告花费了将近300万美元，这么大
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