80%的成功人士，是靠舌头打天下。口才的能力直接影响一个人生活、工作的优劣成败。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”语言的影响力有时候超出我们的想像。会说话不是指花言巧语、巧言令色。真正会说话，是要先管住自己的舌头，学会倾听。时刻记着：对话是共同参与，是达成共识，是让彼此高兴。
如果你只是为了说话而说话，你尽可以不顾别人为难的神情，喋喋不休地谈论“我……我……我……”。当然这样做的结果，很可能就是再也找不到愿意听你说话的人了。如果你清楚交谈是为了求同存异、达成共识，是为了让彼此高兴，你就要停止谈论自己，学会倾听。
在个人事业发展的过程中，“倾听”是比“说”更为重要的沟通技能。听是增加知识和提升价值的好机会。在开口之前，先学会听，我们所说的首先应该和听到的相关信息有关。所以，一方面让对方多说话，可以多了解他；另一方面满足他的表达欲望，他就会乐于交流；而且我们在倾听的过程中，也可以理清自己的思绪。
吉恩·罗伯特是美国一家大报社的执行编辑，他正是一个善于倾听的管理者。罗伯特在报社的18年中，报社接连获得了17次普利策新闻奖，这让所有的同行都羡慕乃至惊讶。
罗伯特的同事记得他在跟他们开会时，常常会长时间保持沉默，这有强迫别人说话的效果。一个以前的同事比尔·可维奇说：“他有一次告诉我，他所学到的最重要的人事管理教训是：‘只要注意听，让属下尽量能说多少就说多少，大部分人都会解决自己的问题，给你一个答案。’”
倾听是建立自己良好形象最简单的办法，是事业成功者必须掌握的一门艺术。扮演一个良好的卓有成效的倾听者，需要注意几个方面：应该集中注意力，认真听；耐心地等待对方说完，不要急于打断和反对；在适当的时候做出反馈，多鼓励对方。当表现出你的真诚时，别人将会回报他的热情和感激。
专心听别人讲话，表现出你的重视，是我们所能给予别人的最大赞美。古罗马有位诗人说：“我们只对那些对我们有兴趣的人感兴趣。”倾听才能使你得到友谊，减少摩擦和交流困难。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。语言的影响力有时候超出我们的想像。鼓励、赞扬的话会宽慰人心；你的责难、侮辱会打击对方的情绪，损害友谊。所以开口说话时千万谨慎，尽可能让自己多说积极肯定的话，少讲些消极否定的话。
有一个男孩脾气很坏，
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