大多数企业都应用不同水平的积极压力管理策略,经理让销售人员面对不断攀升的销售指标;生产管理者必须不断降低成本,增加产量;对顾客的服务永远也不能让管理层满意;不停变化的规章制度使财务部门忙得团团转,那些受到这种领导策略影响的人并不总能把压力看做积极因素,但是他们跃跃欲试,并且做好了生理、心理和情绪上的准备去应付充满压力的环境。

没人愿意丢掉工作,但是这种压力源可以提高工作积极性,使员工采取必要行动保住他的职位。有一个积极的态度是非常关键的,例如,我们可以对失业威胁反应加以引导,使员工积极接受额外的培训,提高自己的工作能力,或者接受他人的帮助,甚至自愿做好调换工作的准备。那些态度消极的人会有不良反应,如工作成绩下降,或者变得好与人争论。消极反应将导致更大的压力,不会有一点好处,这一点是显而易见的。

当压力水平提高时,人们对具有威胁性的环境的反应能给大脑和躯体带来好处。人们做好了行动准备,但是他们必须决定如何使用所有这些额外的能量。你将努力做成这桩大买卖吗?或者你会把压力当成借口,不听电话、不努力完成任务吗?

化压力为成功的动力

为了尽可能地提高生产效率,领导者必须明白如何在正确的时间提升压力水平,何时把压力控制到最低限度,并遏制消极压力反应。充满压力的环境使每个人经受了锻炼,压力使一些员工发挥出更大的潜能,而那些没有适时做好准备的人常常在压力面前退缩不前,表现得非常糟糕。

举个例子,一位销售员把一个紧急订单弄丢了,他非常尴尬并承认了错误。当上司问他为什么不给顾客打电话,补一份订单时,他回答说:“我怕顾客听了会发疯的。”

丢了订单,销售员被压力压垮了,短期内他的逻辑思考能力受到影响,无法看清行动的最终结果。他没能看到,他已经承认了错误,每个人都会理解他的过失,并且重新下一份订单,而不愿傻等在那,直到根本来不及完成定购任务。好的领导也许可以提高这位销售员的工作表现,但是如果他不能或者不愿意增强自己对压力的承受能力,他就要失业了。

那些产生非理性反应的人,不管是在什么职位上,不是长期以来受到急性压力的困扰,就是从来没有接受过这方面的训练。在高压情况下,他们莫名其妙地没有寻求任何帮助,也没有接受更多培训,甚至没能努力工作,战胜压力。

然而,这类反应是可以改变的

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