人生于世，不可避免地要和各种各样的人打交道。在中国的社会文化环境中，人际关系极其重要。要想在中国人的社会中生存、立足，必须要学会处理人际关系。而这同样也是每一个要和中国人打交道的管理者的必修课。在纷繁复杂的社会要素中，最要紧的必须抓住两点，那就是中国人的“关系”和“人情”。只有关系通透、人情纯熟，才能在中国人的社会中左右逢源、游刃有余，才会使管理行为畅达无碍、一顺百顺。
《红楼梦》中有一句至理名言:“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”也就是说，如何跟中国人打交道，如何在群体中处理人际关系，的确是一门大学问。中国人在人际交往中，有着特定的原则和规范，同时也有一些不那么表面化的“潜规则”。如果这些问题处理不好，即使你冲撞、冒犯了人家，恐怕也不知道问题出在何处；万一人家跟你计较起来，连回旋辩驳的余地都很难有。所以处理与中国人的关系，一定要慎重。中国人的这些行为，尤其对一些不明就里的外国人来说，也许会觉得十分难以理喻。
人情的利害
人情在中国社会是极普遍的现象，中国人常自认为或被认为是重人情的民族。每一个受过中国文化熏陶,或在中国生活过的成年人,无不深知“人情”这个东西的厉害。人情是什么？看不见摸不着，但大家都知道它的存在。并且在具体的情形下,也知道他应该怎样对待或处理人情。中国人的许多社会关系都是靠着隐性的“人情”来调节和处理的。人情，可以看做是中国人社会生活中的润滑剂和催化剂，当然有时也不可避免地会有副作用。
“人情”有多种不同的含义,但在这里,我们指的是人与人之间的关系,也就是人们相互间的相处之道。当我们说此人“不通人情”,实际上是说，“此人对于人与人的关系,一无所知”,这是对一个人很严重的批评。相反,我们说此人“人情练达”或“通情达理”,则是指此人善于待人接物,善于把握人与人相处之道,这便是一种赞美。但是,当我们听人说:“此人很世故”，则会联想到奸猾、有城府,甚至意含此人在利用或操纵人情之意了。总之,中国人是极重人情的,但中国人讲人情,通常是与“理”相提并论的。所谓“合情合理”在这可以解释为,真正的人情应不离开理,离开理便不合乎人情了。
在一般性的人际关系中,人与人建立交换行为是要通过“人情”的。在经济性交换中,人与人之间的情感因素没有太大作用甚至被冻结；但在社会性的交换中，人情则极为重要
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